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标题:
南方航空太坑人了，自己系统缺陷，让消费者买单，
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作者:
不学游泳的小鱼
时间:
2017-2-15 01:08
标题:
南方航空太坑人了，自己系统缺陷，让消费者买单，
【南方航空太坑人了】 【事情经过】我用南航明珠会员卡订了一张哈尔滨（太平机场）16:40分——珠海（金湾机场）23:00分的机票，机票时间是2016年11月16日，16日下午3点多，当到机场值机换登机牌时，被工作人员告知电脑显示名字重复了（曲** 曲**）不能换登机牌，让咨询售后4006695539，售后要求提供本人身份证号码后告知系统问题，名字改不了，告诉我再买一张，航程结束后，再联系退票事宜。这时离登机只有40多分钟了，这是带客户去珠海开会，怕耽误行程，不得已又买了一张票2630元（此时都是全价票了）。17号早晨7:50分，我联系南航客服95539退票事宜，答复是只能退730元会员卡打错名字那张票，试问你们工作出错，系统有问题改不了机票名字，让消费者再买全价机票，承受2000多元的损失，这不是欺诈吗？我说客服人员，如果是你遭遇此事，你能无所谓吗？客服最后说受理投诉，让我等消息。19号我追问结果，告知明天，20号12：40客服来电话还是坚持退730元那张票，不解决因他们系统改不了名字，而给我造成高价机票的补偿。这是赤裸裸的不负责任，是欺诈行为。 【事情焦点】 1、用南航的明珠会员卡买票出现错误信息，责任在南航，在本人提供身份证号码后，说系统原因不能更改，请问是人在使用电脑，还是电脑在使用人，客服解决不了问题，还要客服干什么？ 2、火车购票都有输入身份证号码自动识别身份证持有人姓名，你南航的电脑怎么了？是有意为之，还是系统漏洞，难道这个要消费者来买单吗? 3、维权到底，必要时诉诸法律解决。 后续维权：我通过国家民航局消费者中心投诉，今天南航95539回复，还是坚持退之前的730元，不退全价票2630元，我说那我就通过法院起诉维权，维权到底。 网友们请指点维权心得【转载自爱卡汽车】
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