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标题: 美国让我震惊的售后服务 [打印本页]

作者: jhb2644 时间: 2009-6-17 20:22
标题: 美国让我震惊的售后服务
最近315接线员的博文很火，都是揭露消费黑幕的。他（她）提到很多车主自己车的轮胎使用没多久就出现鼓包、胎裂等状况。找车店，人家把他们推给轮胎制造商，到了轮胎厂家，厂家更是众口一词：是车主使用不当造成的。国内有一个值得注意的现象就是产品的售后服务不过关，让老百姓花钱买东西不放心还生一肚子气，只能自认倒霉。散粉思考者在这里说说自己在美国经历的售后服务，真的是很让人震惊。

售后保修

我工作的地方给我配备了一台Dell的手提电脑。用了没几个月就发现屏幕角落上有两条彩纹出现了。这也许和我平时开关电脑屏幕时用力位置有关。给他们的客服部打了电话。技术支持的人员在电话里让我试了不同情况下条纹显示的情况，然后告诉我是显示屏的问题。他们让我给出电脑的背面贴的专门用于服务的号码。这个号码是不重号的，一台电脑一个。对方很容易就根据这个号码查到了我电脑型号，购买日期，保修信息等。他们告诉我，我的电脑买了三年的保修。二话没说就安排一个技术员来给我换显示屏。而且服务的方式和速度之快也很让我震惊。一是他们是上门服务。而是第二天就来。在电话通话不久，我就接到Dell当地服务商的电话，和我确认了上门服务的事，给了我有事情可以咨询的电话号码，以及这次服务对应的号码等。第二天接到电话，告知技术员在几点之间来我这里，再次确认了地点。技术员到来之前还专门给我打了电话告知几分钟内到。到了之后就非常娴熟地给我换了新的显示屏。那时我工作很需要电脑，离不开。他们的快捷服务一点没耽误我的工作。所以对他们的售后服务真是另眼相看。

过段时间发现电脑的充电电池不怎么充电了。打了电话之后，他们说还在一年保修期内，第2天就给寄来一个全新的电池。当时还问我需不需要技术员上门服务。我说我自己安装就行了。

第三次服务也是非常令我惊讶的。我不小心把电脑从手里掉了，机壳有个地方有些小的凹陷，还有一个刮痕。机器运行没问题，我就没当回事。后来我在清理键盘时就把一个“Shift”键弄掉了，本来以为可以很容易地安装回去，却发现“Shift”键背面某处突出的地方有微小损害，就这样，Shift”键安回去也是微翘着的，不好使。给Dell客服打电话说了键的事，顺便也说了机壳损坏的事，他们二话没说，没问是怎会坏的，是不是我的责任。因为是在保修期，就又派了一个技术人员第二天上门服务全换了新的。从Dell优质的售后服务我明白了一点，为什么DEll的销售那么持续地强劲。一个品牌的名声就是靠可靠的售后服务来巩固的。也才有了持续不断的消费者，也很理解为什么美国很大一部分公司大大小小的计算机全是用Dell的。

他们的做法很值得国内商家的学习。那些靠宰消费者，能多宰一次就多宰一次的做法无疑是杀鸡取卵，最后砸自己的牌子。

另外还有一个让我吃惊的现象值得一提。技术员把整个键盘都换了新的。我本以为只换个“Shift”键就可以了。技术员说键盘便宜所以全换。从他们换整个键盘而不是一个键可以看出美国的浪费是非常严重的。这里时间就是金钱，因为人工贵，为了省材料，花很多时间去修修补补的事很少发生。基本上就是坏了就换新的。有时修的花费反而大。美国浪费资源的事情真是很多。经常看到人们把挺好的床和家具扔了。原因是搬家费太贵，还不如到当地再买新的。

售后退换

在国内买了商品后要退货要费很多口舌，甚至吵闹一场也没有结果。所以在退货之前总是准备好，也找出充分的理由。在美国的商场里，只要凭发票，一般在一个月之内就可以退换。有的服装店甚至没有规定日期。只要衣服还新，上面的价格标签还在就给你退。我还看到有人没了收据，找经理负责人，照样退了货的。就没见过因为退货在那吵的。在大食品超市，如果你发现他们扫描时显示的价格和商品标价不一样，那么你就可以免费拥有那个食物了。

再说一件我亲历的让我意想不到的事件。我原有一个老的索尼笔记本电脑。后来电源接口松动了。我送到《Best Buy》，一个美国知名的卖电器连锁店去修理。修理费没几十美金。他们说当地服务处修不了，要送到另外一个地方修，结果后来告诉我在焊接的时候出问题了，母板坏了。我给Sony商打电话，他们说换母板要800多美金。很不值得。《Best Buy》修理部给我来了个电话告诉我一个惊人的决定：我可以在他们店里随便挑个和我原来电脑价格相当的新电脑。他们还把我原来硬盘里的东西全部给我做了拷贝。还从他们的电脑里找出以前这台电脑的卖价来。当时的价格是2300美元。因为那电脑有几年了，现在电脑都升级了，价格也降下来了。店里就没找到和那价格一样的电脑。要了个最新最贵的SONY VAIO薄型笔记本，他们还让我选了几个软件（软件在美国都得正版购买）凑够了那原价。

我想这样的事情在我国现阶段可能还不会发生。其实很多消费者的权益是需要消费者自己去争取，慢慢地就形成一种商家都遵守的制度。就拿轮胎事件来说。在美国也有过xx牌车的轮胎爆裂几次事件发生，很快汽车厂家就通过广播和电视作出了反馈，发出召回那批车型的轮胎。还同时给买了这种车型的消费者发信，告知他们召回轮胎的事。毕竟厂家把某种牌子的轮胎，安装到他们自己牌子的车上就要保护自己牌子的声誉。剩下的就是汽车商和轮胎供货商之间如何去摆平和协商了。不同牌子的轮胎很多，一旦某个牌子的轮胎被汽车商据用了，对他们也是极大的损失。所以商家为了长远利益肯定是要为此负责的.在网络如此普及的今天，消费者可以很快发现这是个案还是普遍现象。消费者是上帝。是商家的衣食父母。消费者有力量改变自认倒霉的现状。消费者要认识到自己的力量，也要联合起来保护自己的权益。促进商家改进产品质量和售后服务。

作者: liujinzhong 时间: 2009-6-17 20:31

值得学习

作者: 东海七哥 时间: 2009-6-17 20:52
借鉴·········

作者: 疯车人 时间: 2009-6-17 21:19
天壤之别啊~~~~~~~~~~~

作者: 天蓝海 时间: 2009-6-17 23:39
楼主应该很爽~!~我也想爽一爽~5555

作者: 奔驰迈巴赫 时间: 2009-6-18 07:38
天壤之别啊~~~~~~~~~~~

作者: lenovo8 时间: 2009-6-19 17:16
电子产品和汽车能一样吗

作者: coffee13 时间: 2009-6-20 09:13
品牌的价值，声誉一经损坏，修补不是短时间的事了。

作者: sjm 时间: 2009-6-21 21:28
楼主要考虑中国国情啊不要太埋怨了

作者: 阿呆龙 时间: 2009-7-31 14:12
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作者: 越野痴狂 时间: 2009-7-31 14:24
值得学习。。。。。。。。。。。。

作者: czlx999 时间: 2009-8-1 11:07
国内的服务也在变化，就是慢了点

作者: 318209hq 时间: 2009-8-1 11:37
万恶的资本主义啊!不能被他们的假象蒙蔽了我们的双眼!

作者: 八路..车 时间: 2009-8-1 13:58
天壤之别啊~~~~~~~~~~~

作者: 银龙鱼 时间: 2009-8-3 21:33

国情啊！天壤之别---------------------------

作者: mxtmap 时间: 2009-8-3 21:45
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作者: 大灰灰 时间: 2009-8-4 02:52
但很多品牌包括美国品牌到中国来就不一样了。
看来是消协的力量不够。

作者: 王瑾 时间: 2009-8-4 11:03
天壤之别啊~~~~~~~~~~~

作者: 军用的 时间: 2009-8-5 18:56
还是落后啥都别说

作者: 夏天太热 时间: 2009-8-18 20:57
''万恶的资本主义啊!不能被他们的假象蒙蔽了我们的双眼!''
天壤之别啊，
还是落后！！！！！

作者: zhangbaoli 时间: 2009-8-18 21:08
真是不同天呢。

作者: 318公路 时间: 2009-8-23 00:38
支持。不过我在北京经历的dell服务也这样的。希望别的厂商别的行业也能赶上来。

作者: 70一代 时间: 2009-10-6 23:33
路过留名！

作者: 马踏青山 时间: 2009-10-6 23:46
正常还震惊？

作者: 山地狮 时间: 2009-10-7 11:46
天壤之别啊~~~~~~~~~~~很有感触！！！！！！！！！

作者: 临安人 时间: 2009-10-13 00:29
为什么我们的眼光没有这么远啊

作者: 水獭 时间: 2009-10-13 17:17
那些换下来的到哪儿去了？

作者: 倚石听泉 时间: 2009-10-13 21:22
有的人说美国不好，
可是一比较，美国的人民好象比我们快乐，为什么呢？

作者: 宽厚背影 时间: 2009-10-14 00:35
路过帮顶~~~~~~~~~~

作者: 十四· 时间: 2009-10-16 23:56
什么时候国内能这样？

作者: dogfish0942 时间: 2009-11-3 15:50
我的DELL在国内也享受了楼主说的那种服务

作者: 北欧神话 时间: 2009-11-3 23:36
奸商是让贪官惯出来的

作者: 老Ｊ 时间: 2009-11-4 15:30
我们只能是消费者，被劏的对象

作者: 许大棒子 时间: 2009-11-4 23:38
吃小亏赚大便宜这是有数的

作者: 许大棒子 时间: 2009-11-4 23:40
做生意没有像现在的国人这样急功近利的

作者: 土匪烤地瓜 时间: 2009-11-7 19:59
很多都是你自己弄出问题的，人家给你换，真不错
在国内，他怎么不给呢？

作者: 山巫 时间: 2009-11-7 21:00
人口问题，杭州有马寅初纪念馆。庞大的人口数量，庞大的市场，富人溅穷人更贱，美国的问题也不少，起码在国内碰不上3K和新纳粹党，那是要人命的，哈哈！

作者: leonworks 时间: 2009-11-7 21:07
我们需要走的路还很长很长~~~

作者: Indiana 时间: 2009-11-11 19:39
让销售商和厂商都赚到钱的生意，售后服务都会好。

作者: loveyanyanok 时间: 2009-11-13 11:20
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作者: 锵锵哧 时间: 2009-11-13 23:41
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作者: fadongjidwg 时间: 2009-11-14 18:04
我就是一个修车的，我自己的观点中国的轮胎十有八九，质量不合格，美国人对中国的轮胎制裁就对了，卖了好几个牌子的轮胎，没有一个让你卖上三年的，刚让消费者认可了，质量就出问题了，全赔在自己的手里了，哎不说了再说伤心啊
大家在你还能玩得起车的话，还是买进口的轮胎，我感觉安全一些，毕竟生命是自己的。

作者: mg21mf 时间: 2009-11-14 19:11
标题: 在这里，你敢和伟大的厂家打官司？
可怜的消费者会被以敲诈罪关进牢房，不知道猴年马月才能够出来的。
万一遇上严打，就挂了？
难道忘记了和华硕打官司的那个可怜的女的了？
这里的法律不同，所以不需要售后服务

作者: 车市之我见 时间: 2009-11-14 21:24
人家美国人的素质也要高些，换到国内，那东西就别卖了，有过了都给你退回来，爱占小便宜。

作者: 想像 时间: 2009-11-24 21:46
着急是　ZF　官员的态度，在中国，维权难是因为没有撑腰的，没有媒体的跟进，没有司法的公平，所以，被宰已经成了长态。

作者: 上帝1972 时间: 2009-11-25 12:03
什么时候中国也这样了,我们才叫真正的强大
什么GDP,什么跟国际接轨.........................
都是空话

作者: 与勇士同行 时间: 2009-11-25 12:14
对老百姓而言现阶段售后就是摆设，当然了对于钉子户，名人，官员来说售后就是售后，售后也怕他们。

作者: 与勇士同行 时间: 2009-11-25 12:15

原帖由 车市之我见 于 2009-11-14 21:24 发表
人家美国人的素质也要高些，换到国内，那东西就别卖了，有过了都给你退回来，爱占小便宜。

找到个售后！

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