2013款RAV42.0新锐，发动机故障，丰田拒绝保修。

看我73变

    由于没有认证，很多车友持怀疑态度，下面我把行驶证及发动机照片统统发上来。一个是想揭露丰田的处理态度，再一个是想请广大车友支招。
本人2014年10月28日于烟台东联丰田购买一辆2013款RAV42.0新锐版，2015年10月19日因发动机故障送于烟台东联丰田进行故障鉴定及维修，现不满丰田对于本车辆的故障鉴定及维修方案，具体过程如下：
本人购车后，总计行驶里程为18000公里，一直严格按照保养手册进行车辆保养，共保养3次，均于4S店进行保养。2015年10月17日，我在驾驶的过程中，每次遇急刹车时车辆都会报警一声，因为过程较短暂，看不清面板上显示内容，之后驾驶时，每遇急转弯或过减速带时都会报警，随着报警及提示的频率频率增加，经多次观察，发现面板上显示内容为：“发动机油油压过低”。10月18日检查机油尺发现卡尺上没有机油痕迹，遂打电话至烟台东联丰田说明故障情况，于是10月19日将车辆送至烟台东联丰田进行车辆检查。距上一次保养仅20几天，行驶里程2000多公里，检查时维修人员仅放出1L左右的机油，将火花塞取出后发现最右侧的火花塞上有油迹，相关人员初步鉴定为发动机烧机油，并告诉我故障具体原因尚不明确，需拆开发动机检查后方可确定。
2015年10月20日下午，我接到烟台东联丰田电话，说发动机故障原因为连杆变形，导致变形的原因尚不明确，维修方案已确定，店里提供保修，进行发动机大修，对已损坏零件进行更换，我当时没有同意，答复店里于10月21日到店里进行交谈。10月21日上午到达烟台东联丰田，进入维修车间观察发动机故障情况（具体可见图片），维修车间主任和售后主管现场与我们沟通说，此故障原因他们至今没搞清楚，怀疑是连杆材质不合格，如果客户同意，他们提供保修。我当时没有同意，并坚持要求更换发动机总成，因为发动机大修后故障率必然会增高。二人答复说他们没法做此决定。当日下午，售后主管建议我们与售后经理进行交谈，经交谈维修方案由最初的提供维修变更为更换半发动机总成（即除了发动机外壳，换一个原厂的半总成），我依然坚持要求换发动机总成，因为我知道只有发动机编号是唯一的。继续交谈后，售后经理决定与丰田厂家进行直接沟通，争取更换发动机总成。
2015年10月29日下午16时我致电烟台东联丰田售后经理，询问车辆情况，售后经理答复，他们给丰田厂家上传多张照片，厂家鉴定为发动机进入不可压缩液体，导致发动机故障，非发动机本身质量问题，不提供保修服务，需自费修理。售后经理建议我致电丰田厂家，询问具体情况，随后我拨打了4008101210丰田客户服务电话，答复我工作日24小时内给我回电话，当日17时左右，010-59529438说是丰田厂家的回给我电话，我询问了他们对于我车辆的故障鉴定结果，最初他们不给我透露，说他们只给经销店提供技术支持，最终结果只能由经销店决定。在我一再要求下，他向我说明了他们的鉴定结果：发动机连杆如果是材质问题，一定不会是一辆车出现问题，看过连杆弯曲的照片后，确定不是连杆材质的问题，而车辆发动机进气口有水痕，是由进气口进水，导致发动机进水，并非发动机本身质量问题，不提供保修。我要求他们说明发动机进水的原因，是不是RAV4这款车就存在设计问题，是否RAV4这款车不能下雨开，不能洗车？他却一再推辞说发动机本身没有质量问题，我便说我买的并非一台发动机，我买的是一辆车，我有权知道是什么原因导致的车辆故障。而他却还是推辞发动机本身没有质量问题，别的并不作答，并且态度相当恶劣，说他们的车只要是上市了，就说明国家承认他们的车不存在质量问题，你如果愿起诉就起诉，愿上哪告就上哪告。我见他态度蛮横，当即要求换别人处理我的问题，他说不可能，只能由他处理此事，我要求向他的上级投诉他，他说没有渠道，即使我再打这个电话，接听的人仍然是他，他完全代表丰田公司的回答。
本人是山东人，华北地区这一年来的降水量是有数的，从没有到达足以淹过进气口的深度。退一步讲，被淹过的车有很多迹象可以证明的。到底是哪里的问题引起的车辆故障，至今丰田也没有做出明确的答复。从最初的保修，到最后的客户自费修理。现在丰田的处理态度明显是店大欺客，欺骗消费者。
疑点1：发动机是否进水这个问题，4S店里十几年工作经验的维修工前期根本检测不出来？而丰田总部却只凭几张照片就能判定？
疑点2：汽车进气管只进入少量的水，是进不了发动机的，丰田总部仅凭几张照片就可以判断故障？假如车辆涉过水，是否应当有别的证据？
疑点3：前后维修方案差异如此巨大，是否丰田总部与4S店联合欺骗消费者？
疑点4：丰田的口碑一直做得还不错，010-59529438这个电话态度如此恶劣，是否是丰田官方的电话？

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

（转载自易车网）