车险销售应禁用“全险”一词

东方红A · 发表于 2012-10-28 19:53

“应该禁止在保险销售中使用‘全险’一词，否则极易被扣上欺骗或误导的帽子。”6月30日，中央财经大学保险学院院长在央广经济之声天天315栏目中公开呼吁。

　　“车险里没有全险!使用全险概念向消费者兜售产品，会使消费者误认为买了全险，所有事故都能全陪。一旦车主遇到保险免赔的事故，就极易发生纠纷。据悉，在某保险公司销售人员里面，就已经全面禁止用‘全险’做销售话术。

　　据了解，所谓的“全险”通常指的是车险中的“交强险、车损险、第三者责任险、盗抢险和车上人员险”。但还有很多特殊的事故需要单独投保附加险才可获得赔付，常用的附加险如：划痕险、玻璃单独破碎险、涉水险和自燃险等都需要单独购买。

　　生活中，因车主不了解车险而引发的纠纷着实不少。“玻璃都被砸碎了，怎么就不能赔?”王女士很是不满，尽管保险人员一再解释“玻璃单独破损险需要单独投保”且车险条款中也明文标注了这一点，可王女士依然很委屈，“上万字的车险条款，有几个车主能看得完、记得住?”对此，保险公司负责人介绍介绍：“车险条款是严谨的格式合同，内容的确很复杂，难免会把一些重要信息淹没，车险销售顾问应在投保时会尽量为车主介绍清楚，最近我们还将条款中的重要部分翻译成网络图片语言，以便消费者阅读和理解。”

小熊哥哥 · 发表于 2012-10-30 22:29

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