新车未到手已有维修记录，投诉客服第13天，基本解决暂告一段。

小懒鱼 · 发表于 2012-11-13 13:39

真倒霉，遇了大事了，我已于11月7日向400投诉了，让我耐心等待调查结果，好几天了暂时还没得到答复。    事情是这样的，我于6月1日购的车，最近由于某个部件坏了要进行车辆维修，才无意间从维修服务站那看到了我的车辆在购置前竟然已有4次维修记录，购车后又有4次我不知道的维修记录。维修记录上的行驶里程数已远远超出我现在这台车的里程数，这直接导致了我目前车辆维修无法进行正常索赔。已经可以断定的是购车后我不知道的维修记录不是我这台车的，从维修内容来看应该也可以推断在我购车日期以前的维修记录也不是我这台车的，那为什么会发生将我的车大架号和发动机号作为维修记录登记进服务站的维修系统里呢？是误输入吗？好象又不是，怎么会有那么多次误输入？谁干的？
   这一事情，使我意识到了一点，今后购车，一定要先检查一下车辆的过往维修记录，新车是不应该有维修记录的。我当时就没有检查，应该是压根就没考虑过这个问题。
目前，我从现在收集的资料基本上可以判断我购买的车子是新车，不是二手车或维修过的车辆。但是，却搞不懂是谁盗用了我的大架号和发动机号进行多次维修赔偿了？如果厂家不给予我进行更正，消除不是我的维修记录，那我不是再也无法进行正常的维修索赔了？
现在先给奇瑞厂家一点时间进行调查，我想，我这事不会是威麟X5全国第一例吧。真是太不走运了，这样的事也能有？
11月7日致电400至今未有答复，也未见奇瑞公司人员与我联系反馈调查进展，只好每天一催，400仍是要求耐心等待，不知何时是个头？

11月13日上午，400也惊讶公司一直无人与我联系询问有关情况，使我感到400的服务好象仅是接电话而已，这是个什么售后服务呀？

  11月14日晚7：40左右致电400，095号客服在得知还是没有公司人员与我联系后，一如既往地表示，立即向有关部门反映，公司正在处理，要求我耐心等待。我都听烦了，质问她这有用吗？让他们给个解决的时间节点，也还是那句，请耐心等待。其实我可以等，但不能容忍公司售后部门对车主的态度，一个回应也没有，一句关心也没有。
北海服务站的人员向我反映，他们也向400说明了我的情况，让公司进行调查解决，但400也是一如既往地要求他们耐心等待，之后就没有任何反应了。

11月15日服务站给了我电话，说是奇瑞公司已经通知他们，同意给我索赔维修，但还没有消除不正确的维修记录，仅仅说是不会对我今后的维修保养造成影响。我表示感谢，但我仍要求服务站向公司反映我的要求：除了给我进行正常的保修外，必须尽快消除那些不是我的维修记录，我不想今后在其他服务站维修时再出现几天前的情况，同时当我需要转让车辆时，我不希望这段不是我的维修记录仍然停留在维修记录系统上，让新车主对车况的影响发产生错误的印象。目前，也仅是服务站给了我回复，对于何时能消除那些不是我的维修记录，400和奇瑞公司方面没有任何答复，对于如何发生的这一情况，也没有一个正式的解释。其实不解释也没什么，我只要求尽快消除错误记录，正常进行维修就行，我想这点要求应该容易办到吧。
到目前为止，我感到，奇瑞的售后服务工作还是反映过慢，不人性化，不能体会和照顾车主的心情和感受。真的是需要提高，真正的伟大的企业，不是这样造就的。好好学习吧，努力学习吧，国企，不要让想爱你们的人再受伤害了。
再次感谢大家这几天来的关注，没有大家的力量，我想，问题也许还会再拖上几天。但目前问题只解决了一半，还需要继续维权，同时也想让TB在成长的道路上感受到存在的不足，尽快改进，少走些弯路，就让我这倒霉的家伙再充当几天恶人吧，继续催促400！

11月16日晚8：30，致电400，认为既然已确认我的维修记录有误，可以正常进行索赔维修了，我要求尽快撤销不正确的维修记录。400表示将向公司反映我的要求，尽快办理。还是等，这奇瑞，一件事非得分成两步做。

11月19日，服务站通知配件到了，立马去修，中间还有个插曲，装上新到的配件后，竟然问题依旧，查了老半天，竟然是新配件上有个继电器是坏的，搞得修车师傅一时没找到原因，最后只能从旧的上面拆下一个好的继电器装上。唉，这配件的质量啊，让我怎么说你呢。虽然现在车是没问题了，但这配件的质量还是让我有点担心。所以，在车辆保修期内还是尽量开吧，早发现早解决，不然过保了才发现问题可就得花大把银子了。最后，车辆的维修信息还没有更正，还需要定期催促400解决。    至此，这一事件先告一段落吧，车子在本地服务站的正常维修已经不是问题了，在外地服务站是否可以我还不能确定（虽然他们说不会影响，我还是不能确信），再说我也累了，先休息一段时间才和他们接着理论。
   再次感谢关注此事并支持我的兄弟们！

[ 本帖最后由小懒鱼于 2012-11-19 13:43 编辑 ]

蟹仔 · 发表于 2012-11-13 15:15

顶了，这社会买个新车都得先深入调查，调查完还得严防死守

vonz · 发表于 2012-11-13 15:28

这里没什么人气，新奇军、麒仕会或者之家吧。

小懒鱼 · 发表于 2012-11-13 22:52

谢谢大家的关心和指点，之家我也发有了，没办法，弱势小民只能先依靠网民的力量了。

巴拉巴拉密 · 发表于 2012-11-14 08:57

嗯这个确实是个问题，可能是4S店那你的车架号索赔件了，，这应该投诉4S和厂家应该没多大关系，应该让4S给个说法

镰刀 · 发表于 2012-11-14 11:19

凡是有影响的网站发,凡是能找到奇瑞公司的邮箱发.
望早日解决.

小懒鱼 · 发表于 2012-11-14 21:14

谢谢巴拉。我购车的那家4S是云南中麟，已经退网了好几个月了，公司也撤销了，我问过售车给我的工作人员，他们肯定的说我的车绝对是新车，也怀疑是不是有误输入的问题，让我向公司投诉，说公司会进行调查的，而且我也没办法证明就是他们搞的。只有奇瑞公司才有能力进行调查。但投诉后却如石沉大海，毫无音讯。

小懒鱼 · 发表于 2012-11-15 21:28

第九天，有了一半进展，同意保修，但还没有消除错误记录。

westgsliang · 发表于 2012-11-16 12:42

看帖子不一定要发表看法,但一定要顶!帮E族兄弟顶贴是美德

胜水荷芳789 · 发表于 2012-11-16 16:31

哈哈，楼主再闹会不会像河南某“*田”4S把客户捆在地上？
相信不会的

小懒鱼 · 发表于 2012-11-16 21:00

谅他们也不敢！

westgsliang · 发表于 2013-4-3 12:45

新车未到手已有维修记录，投诉客服第13天，基本解决暂告一段。

回复 5楼巴拉巴拉密的帖子

回复 10楼胜水荷芳789 的帖子

快速回复主题

温馨提示

新车未到手已有维修记录，投诉客服第13天，基本解决暂告一段。

回复 5楼 巴拉巴拉密 的帖子

回复 10楼 胜水荷芳789 的帖子

快速回复主题

温馨提示

回复 5楼巴拉巴拉密的帖子

回复 10楼胜水荷芳789 的帖子