该向日系车学什么

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我们卖的是细节！
　　编者按：汽车品牌的价值，很大程度上在于其客户群的价值。无论是日系车、美系车还是德系车，它们的机械和技术都可以相互复制，甚至超越。但不同品牌所拥有的核心价值理念，以及购买者所代表的不同价值观，则是无法复制的。不同“派系”车的生产者、销售者以及购买者，都传递、分享着哪些共同的文化价值符号，让我们来一同寻找。

　　关于日系车的卖点，有人说是省油，有人说是精致，有人说是稳定。
对，但也不全对。

　　日系车精细的做工、人性化的配置、细腻周到的服务，都离不开它的核心竞争力：“细节”。

　　日系车的服务，其实从“站姿”开始

　　“我们该向日系车学什么？”广州本田南京雨田店总经理祁铁英面对这个问题，觉得要说的很多。

　　“作为经销商，我们不仅仅是把车卖出去，更重要的是为客户提供服务。现在激烈的市场竞争，经销商都意识到了服务的重要性。但我们这里强调的是细节，车主没有想到的我们要能想到，车主想到的我们要比他提前想到。我们的服务从最简单的站姿、向客户问好的语调开始。”祁铁英说。据她介绍，站姿，其实仅仅是他们服务的开始。从产品制造、到服务步骤，广州本田对每一个细节都有着严格规范。

　　“我们具体的细节规范不计其数，我们坚信：只要按这个规范实施，不忽略其中任何一个细节，就一定能把事情做得更好。”她说。

　　压缩生产成本，却愿为“环保”买单

　　一家汽车品牌倡导什么、关注什么，往往成为其向客户群传递的“核心价值”。

　　“我们去厂家培训，第一课就是如何节约纸张。”祁铁英说，“广本的名片都是用环保再生纸印制的，这个成本，高出普通名片20%。”

　　她回忆说，在广州本田增城工厂附近，可以观赏到一处特殊的景观：污水处理站旁，有一个饲养金鱼的鱼池，鱼儿欢快游动，池水清澈见底。但很少有人知道的是，养鱼的这池水，其实就是广本工厂内循环后流出来的。

　　这样与环保有关的“创意”，在广本这样的日系车企业，举不胜举。走进这座在国内乃至全球都颇具影响力的“绿色工厂”，或许你很容易就明白，为什么在国Ⅳ标准的大考面前，广本轻松就给出了“全车系达标”的满意答案。

　　文化很难复制，但“习惯”可以改变

　　作为东风本田江苏恒通的总经理，彭崇喜多次参观东风本田的工厂。工厂的洁净程度，给他留下深刻印象。

　　“那里很难让人与印象中油迹斑驳的汽车工厂联系起来。”彭崇喜说。

　　他告诉记者这样一件小事——一次，在东风本田管理大楼的一间卫生间里，东风本田的高层发现一片不大的纸屑后，立即将这栋楼里的所有员工召集过来，大家一起“参观”这个卫生间，其寓意不言自明。

　　“文化很难改变、更难复制，但是习惯却可以。我认为这就是日系车较之其他车型，所传递出来的强烈信号之一。我自己也从中感悟到：这就是要大家从改变一些习惯做起，学会认真对待每一个细节，从细节学习，真正地尊重对手和市场，最终才能赢得市场。” 彭崇喜说。

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